Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Consulta cómo confirmar el plazo de confección, revisar el envío y solicitar una devolución antes de pedir tu vestido.
Plazos
La preparación y el envío son etapas distintas
Preparación y entrega
Los plazos pueden variar según el modelo, color, talla y personalización disponible. Revisa la información del producto y consulta con atención al cliente el plazo de confección de tu vestido antes de pedir para una fecha concreta.
Tiempo de transporte
El transporte comienza después de la confección y no forma parte del plazo de producción. Consulta durante el pago las opciones de envío disponibles para tu destino.
Fecha del evento
Si necesitas el vestido para una fecha concreta, indícala antes del pago o escribe a atención al cliente. Te ayudaremos a comprobar si el plazo es adecuado antes de pagar.
Pedidos urgentes
Si tu evento está cerca, pregunta antes de comprar si existe una opción más rápida para el modelo elegido. No des por hecho que se ofrece confección urgente.
Devoluciones
Tallas estándar y pedidos a medida
Tallas estándar
Si un vestido de talla estándar no está marcado como venta final, puedes solicitar su devolución por cambio de opinión dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. No debe haberse usado, lavado, modificado ni dañado, y debe conservar las etiquetas originales. Pagas el envío de vuelta, se descuenta un 15 % del reembolso del vestido por gastos de reposición y no se reembolsa el envío original. Contacta con atención al cliente antes de enviar la prenda.
Pedidos a medida
Los vestidos confeccionados según tus medidas no admiten devolución por cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos si la prenda llega dañada, tiene defectos, difiere sustancialmente de la descripción o la ley establece otra cosa. Revisa las medidas y opciones antes de pedir.
¿Hay algún problema?
Si el vestido llega dañado, defectuoso, equivocado o es sustancialmente distinto de lo descrito, contacta cuanto antes con el número de pedido y fotografías del problema. Los cargos por cambio de opinión no se aplican a problemas de nuestra responsabilidad. Revisaremos el pedido y te indicaremos la solución disponible; esto no limita tus derechos según la legislación aplicable.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar el pedido, contacta cuanto antes con el número de pedido. La posibilidad depende de si han comenzado la confección, personalización o expedición; consulta las Condiciones de servicio antes de comprar.
Antes de enviar una devolución
Escribe a hello@promspark.com con el número de pedido, el motivo de devolución y fotografías si corresponde. Espera las instrucciones antes de enviar la prenda. Tras recibir e inspeccionar una devolución aprobada, iniciamos el reembolso al método de pago original dentro de 3 días hábiles; el tiempo hasta que aparezca depende del proveedor de pago.