Resolvemos tus dudas
Preguntas sobre vestidos y pedidos
Respuestas sobre plazos, medidas, personalización, imágenes de producto y devoluciones.
Pedidos
Pedidos y entrega
¿Dónde reviso los detalles del pedido?
Empieza por la página del producto: confirma color, talla, precio, imágenes y opciones disponibles. Revisa los plazos y el envío antes de pagar, especialmente si tu evento está cerca.
¿Cuánto tardará en llegar mi vestido?
La preparación del pedido y el transporte son etapas distintas. Consulta con atención al cliente el plazo de confección de tu vestido antes de pedir si queda poco tiempo para tu evento; revisa las opciones de envío durante el pago.
¿Cómo hace PromSpark sus vestidos?
PromSpark desarrolla sus estilos de ropa formal y trabaja con colaboradores de producción para realizar los pedidos. Puedes dirigir al equipo de atención al cliente tus preguntas sobre el producto, ajuste y plazos antes de comprar.
Tallas
Ajuste y medidas
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Compara tus medidas actuales de busto, cintura y cadera con la guía de tallas. Comprueba si tu modelo ofrece talla a medida o consulta al equipo antes de pedir si no sabes qué opción elegir.
¿Cómo comparo el vestido con las fotos?
Revisa las vistas y los detalles del color seleccionado. La iluminación y la configuración de pantalla pueden cambiar su apariencia. Contacta con atención al cliente si necesitas confirmar un tono o detalle del diseño.
Personalización
Opciones de tu vestido
¿Puedo cambiar el color o el largo?
Algunos modelos permiten determinadas solicitudes de talla o personalización. La disponibilidad depende del diseño y los plazos vigentes del pedido.
¿Puedo devolverlo?
Un vestido de talla estándar no marcado como venta final admite solicitud de devolución por cambio de opinión dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, si cumple los requisitos de estado. Pagas el envío de vuelta, se descuenta un 15 % del reembolso del vestido por gastos de reposición y no se reembolsa el envío original. La talla a medida no admite devoluciones por cambio de opinión; estos cargos no se aplican a problemas de nuestra responsabilidad y se mantienen los derechos exigidos por ley. Consulta Envíos y devoluciones para conocer los pasos.